Итоги собрания 13.01.26

13.01.26 состоялось первое в этом году общее собрание Ветеринарного Колл-центра WarmContact по итогам декабря и 2025 года, а также обсуждение планов на январь и стратегии на 2026 год.

 Отдел аналитики предоставил нам показатели статистики за декабрь. По сравнению с цифрами за ноябрь, мы наблюдаем падение входящих и исходящих звонков. Входящих приняли на 115 и исходящих совершили на 1089 звонков меньше, чем в ноябре.
_______________________________________

 В декабре КЦ обработал 22 126 звонков:
- Входящий отдел принял - 11 646 звонков;
- Исходящий отдел совершил -10 480 звонков.

 Общее количество записанных клиентов 5081, что на 751 клиента меньше, чем в ноябре.
- Входящий отдел записал 4351 клиенов;
- Исходящий отдел записал 551 клиентов.
_______________________________________

 На повестке общего собрания обсуждались:
- Показания статистики и общий доход за декабрь и 2025 год
- Рекордные показатели работы WarmContact
- Лидеры по продуктивности и конверсии за прошедший месяц;
- Правила по распределению звонков;
- конфликтные ситуации;
- Важность отметок целевых и не целевых звонков;
- Проблемы с подписями записей;

- Частые запросы клиентов в декабре:
• Помощь при отравлениях;
• Травмы, связанные с праздничным декором;
• Экстренные случаи, связанные с погодными условиями;
• Вакцинация и обработки перед праздниками.
_______________________________________

 Стратегии Warm Contact на январь и 2026 год:
- Набор штата;
- Адаптация новых сотрудников;
- Работа над качеством и конверсией;
- Работа с чек - листом коррекции и ошибками.

 Если Вас интересует подключение нашего Ветеринарного Колл-центра WarmContact на аутсорсинг, пишите нам в директ или на электронную почту warmcontact@yandex.ru.