Итоги собрания 12.11.24

12.11.24 состоялось общее собрание Ветеринарного Колл-центра WarmContact по итогам октября и обсуждение планов на ноябрь.

 Отдел аналитики предоставил нам показатели статистики за октябрь. По сравнению с цифрами за сентябрь, мы наблюдаем падение входящих и исходящих звонков. Входящих приняли на 188, а исходящих на 1881 звонков меньше, чем в сентябре.

 В октябре КЦ обработал 36 058 звонков:
- Входящий отдел принял - 23 653 звонка;
- Исходящий отдел совершил 12 405 звонков.

 Общее количество записанных клиентов 10 634, что на 775 клиентов больше, чем в сентябре.
- Входящий отдел записал 8659 клиентов;
- Исходящий отдел записал 763 клиента.

 На повестке общего собрания обсуждались:
- Показания статистики и общий доход за октябрь;
- Новые рекордные показатели работы WarmContact
- Лидеры по продуктивности и конверсии за прошедший месяц;
- Важность принятия каждого звонка;
- Плановые занятия с основным составом;
- Важность отметок целевых и не целевых звонков;
- Адаптация новых сотрудников;
- Особенности ориентирования клиентов по стоимости операций.

- Популярные обращения клиентов ветеринарных клиник:
1). До какого времени опасны клещи?
2). Как выкормить котенка, если нет в магазинах смеси?
3). Как отучить собаку есть фекалии?
4). Как правильно кормить птиц зимой?
5). Отравления собак догхантерами.
6). Как приучить кошку к машине?

 Стратегии Warm Contact на ноябрь:
- Набор штата;
- Аттестация операторов;
- Адаптация новых сотрудников;
- Обратная связь от сотрудников;
- Работа над качеством и конверсией;
- Работа с чек - листом коррекции.