Итоги собрания 11.10.22

11.10.2022 состоялось общее собрание ветеринарного колл-центра Warm Contact по итогам сентября и обсуждение планов на октябрь.

Сотрудникам Ветеринарного Колл-центра WarmContact была презентована организационная схема компании по подразделениям, ответственным лицам этих подразделений и субординации. Данная схема помогает каждому наглядно увидеть и понять, как взаимодействуют структуры компании между собой.

Отдел аналитики предоставил нам показатели статистики за сентябрь. Прошлый месяц побил рекорды августа и оказался лучшим по всем показателям за этот год! Входящих совершили больше на 872, а исходящих больше на 1135 звонков по сравнению с августом.

В сентябре КЦ обработал 36 918 звонков:
Входящий отдел принял 21 480 звонков;
Исходящий отдел совершил 16 764 звонка;

Общее количество записанных клиентов 7851, что на 612 клиентов больше, чем в августе.
- Входящий отдел записал 7238 клиентов;
- Исходящий отдел записал 613 клиентов.

Рост показателей мы связываем с причинами:
1). Два клиента перешли на новый пакет предоставления услуг на аутсорсинге;
2). Увеличение количества звонков от клиентов;

На повестке общего собрания обсуждались:
- Показания статистик за сентябрь;
- Лидеры по продуктивности и конверсии за прошедший месяц;
- Итоги аттестации:
Первая категория - 9 человек,
Вторая категория - 11 человек,
Третья категория - 2 человека,
Четвертая категория - 0 человек;
- Оценочные итоги по взаимодействию с каждым клиентом колл-центра;
- Результаты встреч с руководителями клиник и обратная связь от них;
- Проведение коучингов;
- Популярные обращения клиентов ветеринарных клиник:
1). Получение справок для переезда,
2). Гемотрансфузия и банк крови,
3). Переход на отечественные вакцины.
- Закрытие найма сотрудников в связи с полной комплектацией штата;

Стратегии Warm Contact на октябрь:
- Подготовка тренеров к NVC;
- Продолжаем работу над качеством звонков;
- Проведение работы по взаимодействию КЦ с администраторами клиник.