Итоги собрания 11.06.24

11.06.24 состоялось общее собрание Ветеринарного Колл-центра WarmContact по итогам мая и обсуждение планов на июнь.

 Отдел аналитики предоставил нам показатели статистики за май. По сравнению с цифрами за апрель, мы наблюдаем незначительное падение входящих и исходящих звонков. Входящих приняли меньше на 32 и исходящих меньше на 1241 звонок по сравнению с апрелем.

В мае КЦ обработал 39 143 звонка:
- Входящий отдел принял - 23 868 звонков;
- Исходящий отдел совершил 15 275 звонков.

Общее количество записанных клиентов 10 192, что на 802 клиента меньше, чем в апреле.
- Входящий отдел записал 9358 клиентов;
- Исходящий отдел записал 834 клиента.

 На повестке общего собрания обсуждались:
- Показания статистики и общий доход за май;
- Новые рекордные показатели работы WarmContact
- Разбор показателей за май;
- Лидеры по продуктивности и конверсии за прошедший месяц;
- Регламенты записи в клиниках;
- Плановые занятия с основным составом;
- Важность отметок целевых и не целевых звонков;
- Повышение качества звонков;
- Особенности автоперезвонов;
- Правила взаимодействия с сотрудниками клиник - партнеров;
- Лист коррекции;
- Аттестация операторов:
1 категория - 11 человек;
2 категория - 6 человек;
3 категория - 0 человек;
4 категория - 0 человек.

- Популярные обращения клиентов ветеринарных клиник:
1). Поводок или шлейка?
2). Как отучить собаку подбирать мусор на улице;
3). Не гуманные операции
4). Что делать, если ваше животное покусало/поцарапало ребенка
5). Спонтанная агрессия у животных

 Стратегии Warm Contact на июнь:
- Набор штата;
- Адаптация новых сотрудников;
- Обратная связь от сотрудников;
- Работа над качеством и конверсией;
- Работа с чек - листом коррекции.