Итоги собрания 11.03.25

11.03.25 состоялось общее собрание Ветеринарного Колл-центра WarmContact по итогам февраля и обсуждение планов на март.

 Отдел аналитики предоставил нам показатели статистики за февраль. По сравнению с цифрами за январь, мы наблюдаем падение входящих и исходящих звонков. Входящих приняли на 1239, и исходящих на 464 звонков меньше, чем в январе.

 В феврале КЦ обработал 28 361 звонок:
- Входящий отдел принял - 17 513 звонков;
- Исходящий отдел совершил 10 848 звонков.

 Общее количество записанных клиентов 7171, что на 665 клиентов меньше, чем в январе.
- Входящий отдел записал 6631 клиентов;
- Исходящий отдел записал 540 клиентов.

 На повестке общего собрания обсуждались:
- Показания статистики и общий доход за февраль;
- Новые рекордные показатели работы WarmContact
- Лидеры по продуктивности и конверсии за прошедший месяц;
- Важность соблюдения графиков перерывов;
- Важность отметок целевых и не целевых звонков;
- Адаптация новых сотрудников;

 Стратегии Warm Contact на март:
- Набор штата;
- Адаптация новых сотрудников;
- Обратная связь от сотрудников;
- Работа над качеством и конверсией;
- Работа с чек - листом коррекции.

 Если Вас интересует подключение нашего Ветеринарного Колл-центра WarmContact на аутсорсинг, пишите нам в директ или на электронную почту warmcontact@yandex.ru.