Итоги собрания 11.02.25

11.02.25 состоялось общее собрание Ветеринарного Колл-центра WarmContact по итогам января и обсуждение планов на февраль.

 Отдел аналитики предоставил нам показатели статистики за январь. По сравнению с цифрами за декабрь, мы наблюдаем рост входящих и исходящих звонков. Входящих приняли на 971, а исходящих на 600 звонков больше, чем в декабре.

 В январе КЦ обработал 29 543 звонка:
- Входящий отдел принял - 18 231 звонок;
- Исходящий отдел совершил 11 312 звонка.

 Общее количество записанных клиентов 7836, что на 1160 клиента меньше, чем в декабре.
- Входящий отдел записал 7271 клиентов;
- Исходящий отдел записал 565 клиентов.

 На повестке общего собрания обсуждались:
- Показания статистики и общий доход за январь;
- Новые рекордные показатели работы WarmContact
- Лидеры по продуктивности и конверсии за прошедший месяц;
- Важность соблюдения графиков перерывов;
- Важность отметок целевых и не целевых звонков;
- Адаптация новых сотрудников;
- Особенности ориентирования клиентов по стоимости операций.
- Аттестация операторов:
1 категория - 4 человека;
2 категория - 3 человека;
3 категория - 0 человек;
4 категория - 0 человек.

 Стратегии Warm Contact на февраль:
- Набор штата;
- Адаптация новых сотрудников;
- Обратная связь от сотрудников;
- Работа над качеством и конверсией;
- Работа с чек - листом коррекции.

 Если Вас интересует подключение нашего Ветеринарного Колл-центра WarmContact на аутсорсинг, пишите нам в директ или на электронную почту warmcontact@yandex.ru.