Итоги собрания 10.12.24

10.12.24 состоялось общее собрание Ветеринарного Колл-центра WarmContact по итогам ноября и обсуждение планов на декабрь.

 Отдел аналитики предоставил нам показатели статистики за ноябрь. По сравнению с цифрами за октябрь, мы наблюдаем падение входящих и исходящих звонков. Входящих приняли на 2087, а исходящих на 1729 звонков меньше, чем в октябре.

 В ноябре КЦ обработал 32 242 звонков:
- Входящий отдел принял - 21 566 звонка;
- Исходящий отдел совершил 10 676 звонков.

 Общее количество записанных клиентов 8996, что на 1638 клиентов меньше, чем в октябре.
- Входящий отдел записал 8061 клиент;
- Исходящий отдел записал 597 клиентов.

 На повестке общего собрания обсуждались:
- Показания статистики и общий доход за ноябрь;
- Новые рекордные показатели работы WarmContact
- Лидеры по продуктивности и конверсии за прошедший месяц;
- Важность принятия каждого звонка;
- Плановые занятия с основным составом;
- Важность отметок целевых и не целевых звонков;
- Адаптация новых сотрудников;
- Особенности ориентирования клиентов по стоимости операций.
- Аттестация операторов:
1 категория - 5 человек;
2 категория - 5 человек;
3 категория - 0 человек;
4 категория - 0 человек.

- Популярные обращения клиентов ветеринарных клиник:
1). Как обезопасить елку от питомцев?
2). Опасности переохлаждения;
3). Вред противогололедных материалов для собак;
4). Опасности Нового Года для домашних животных.

 Стратегии Warm Contact на декабрь:
- Набор штата;
- Адаптация новых сотрудников;
- Обратная связь от сотрудников;
- Работа над качеством и конверсией;
- Работа с чек - листом коррекции.

 Если Вас интересует подключение нашего Ветеринарного Колл-центра WarmContact на аутсорсинг, пишите нам в директ или на электронную почту warmcontact@yandex.ru