Итоги собрания 10.09.24

10.09.24 состоялось общее собрание Ветеринарного Колл-центра WarmContact по итогам августа и обсуждение планов на сентябрь.

 Отдел аналитики предоставил нам показатели статистики за август. По сравнению с цифрами за июль, мы наблюдаем рост входящих и падение исходящих звонков. Входящих приняли больше на 58, а исходящих меньше на 154 звонка по сравнению с июлем.

В августе КЦ обработал 37 925 звонков:
- Входящий отдел принял - 23 905 звонков;
- Исходящий отдел совершил 14 020 звонков.

Общее количество записанных клиентов 10 522, что на 3 клиента больше, чем в июле.
- Входящий отдел записал 9771 клиента;
- Исходящий отдел записал 751 клиентов.

 На повестке общего собрания обсуждались:
- Показания статистики и общий доход за август;
- Новые рекордные показатели работы WarmContact
- Лидеры по продуктивности и конверсии за прошедший месяц;
- Важность принятия каждого звонка;
- Плановые занятия с основным составом;
- Важность отметок целевых и не целевых звонков;
- Адаптация новых сотрудников;
- Введение новой должности "корректор";
- Популярные обращения клиентов ветеринарных клиник:
1). Обработки и защита животных от паразитов;
2). Выброшенные на улицу животные и неонаты;
3). Как понять дерутся кошки или играют?
4). Какие игрушки полезны для котят и щенят?
5). Что делать, если животное съело лекарства?

 Стратегии Warm Contact на сентябрь:
- Набор штата;
- Аттестация сотрудников;
- Адаптация новых сотрудников;
- Работа над качеством и конверсией;
- Работа с чек - листом коррекции.