Итоги собрания 10.03.26

10.03.26 состоялось общее собрание Ветеринарного Колл-центра WarmContact по итогам февраля и и обсуждение планов на март.

 Отдел аналитики предоставил нам показатели статистики за январь. По сравнению с цифрами за февраль, мы наблюдаем падение входящих и исходящих звонков. Входящих приняли на 827 и исходящих совершили на 918 звонков меньше, чем в январе.
_______________________________________

 В феврале КЦ обработал 20 450 звонков:
- Входящий отдел принял - 10 751 звонок;
- Исходящий отдел совершил - 9 699 звонков;

 Общее количество записанных клиентов 5337, что на 420 клиентов меньше, чем в январе.
- Входящий отдел записал 4302 клиента;
- Исходящий отдел записал 587 клиентов.
_______________________________________

 На повестке общего собрания обсуждались:
- Показатели статистики и общий доход за февраль
- Рекордные показатели работы WarmContact
- Лидеры по продуктивности и конверсии за прошедший месяц;
- Правила по распределению звонков;
- Важность отметок целевых и не целевых звонков;

- Частые запросы клиентов в феврале:
• Простудные и респираторные заболевания;
• Проблемы с кожей и шерстью;
• Травмы и обморожения;
• Проблемы с зубами и дёснами.
_______________________________________

 Стратегии Warm Contact на март:
- Набор штата;
- Адаптация новых сотрудников;
- Работа над качеством и конверсией;
- Работа с чек - листом коррекции и ошибками.

 Если Вас интересует подключение нашего Ветеринарного Колл-центра WarmContact на аутсорсинг, пишите нам в директ или на электронную почту warmcontact@yandex.ru.