Итоги собрания 09.04.24

09.04.24 состоялось общее собрание Ветеринарного Колл-центра WarmContact по итогам марта и обсуждение планов на апрель.

 Отдел аналитики предоставил нам показатели статистики за март. По сравнению с цифрами за февраль, мы наблюдаем рост входящих и исходящих звонков. Входящих приняли больше на 2310 и исходящих больше на 2913 звонков по сравнению с февралем.

В марте КЦ обработал 40 630 звонков:
- Входящий отдел принял 24 136 звонков;
- Исходящий отдел совершил 16 494 звонка.

Общее количество записанных клиентов 9663, что на 683 клиентов больше, чем в феврале.
- Входящий отдел записал 8764 клиента;
- Исходящий отдел записал 899 клиентов.

 На повестке общего собрания обсуждались:
- Показания статистики и общий доход за март;
- Рекордные показатели марта;
- Лидеры по продуктивности и конверсии за прошедший месяц;
- Регламенты записи в клиниках;
- Плановые занятия с основным составом;
- Важность отметок целевых и не целевых звонков;
- Повышение качества звонков;
- Особенности автоперезвонов;
- Лист коррекции;
- Аттестация операторов:
1 категория - 10 человек;
2 категория - 5 человек;
3 категория - 0 человек;
4 категория - 0 человек.

- Популярные обращения клиентов ветеринарных клиник:
1). Вопросы по подготовке питомцев перед операцией и диагностикой;
2). Можно ли переходить с Симпарики на Бравекто и обратно;
3). Нужна ли обработка от гельминтов перед вакцинацией?
4). Отличия полостной стерилизации от лапароскопической;
5). Чем прием в клинике лучше вызова врача на дом;
6). Зачем нужно ходить на повторный прием;
7). Застревание кошек в окнах;
8). Опасности клещей.

 Стратегии Warm Contact на март:
- Набор штата;
- Адаптация новых сотрудников;
- Обратная связь от сотрудников;
- Работа над качеством и конверсией;
- Работа с чек - листом коррекции.