Итоги собрания 08.11.22

08.11.2022 состоялось общее собрание ветеринарного колл-центра Warm Contact по итогам октября и обсуждение планов на ноябрь.

Отдел аналитики предоставил нам показатели статистики за октябрь. Прошлый месяц снова побил рекорды предыдущего и оказался лучшим по всем показателям за этот год! Входящих совершили меньше на 187, а исходящих больше на 584 звонка по сравнению с сентябрем.

В октябре КЦ обработал 38 641 звонок
Входящий отдел принял 21 293 звонка;
Исходящий отдел совершил 17 348 звонков;

Общее количество записанных клиентов 8384, что на 533 клиента больше, чем в сентябре.
- Входящий отдел записал 7660 клиентов;
- Исходящий отдел записал 724 клиента.

Рост показателей мы связываем с причинами:
1). Рост клиник - партнеров;
2). Реклама услуг клиник в соц.сетях;
2). Изменение стратегий КЦ по взаимодействию с клиентами;

На повестке общего собрания обсуждались:
- Показания статистик за октябрь;
- Лидеры по продуктивности и конверсии за прошедший месяц;
- Оптимизация передачи информации о пациентах администраторам клиник;
- Работа в чатах с сотрудниками клиник;
- Итоги NVC;
- Взаимодействие и взаимопомощь двух отделов;
- Популярные обращения клиентов ветеринарных клиник:
1). Обострение хронических заболеваний у питомцев,
2). Опасность переохлаждения,
3). Опасность Новогодних праздников для животных.

Стратегии Warm Contact на ноябрь:
- Работа над модернизацией отдела обучения для повышения уровня квалификации;
- Продолжаем работу над качеством звонков;
- Создание карьерной карты для сотрудников