Итоги собрания 08.10.24

08.10.24 состоялось общее собрание Ветеринарного Колл-центра WarmContact по итогам сентября и обсуждение планов на октябрь.

 Отдел аналитики предоставил нам показатели статистики за сентябрь. По сравнению с цифрами за август, мы наблюдаем рост исходящих и падение входящих звонков. Исходящих приняли больше на 266, а входящих меньше на 64 звонка по сравнению с августом.

В августе КЦ обработал 38 127 звонков:
- Входящий отдел принял - 23 841 звонок;
- Исходящий отдел совершил 14 286 звонков.

Общее количество записанных клиентов 9859, что на 663 клиента меньше, чем в августе.
- Входящий отдел записал 9013 клиентов;
- Исходящий отдел записал 846 клиентов.

 На повестке общего собрания обсуждались:
- Показания статистики и общий доход за сентябрь;
- Новые рекордные показатели работы WarmContact
- Лидеры по продуктивности и конверсии за прошедший месяц;
- Важность принятия каждого звонка;
- Плановые занятия с основным составом;
- Важность отметок целевых и не целевых звонков;
- Адаптация новых сотрудников;
- Особенности ориентирования клиентов по стоимости операций.
- Аттестация операторов:
1 категория - 12 человек;
2 категория - 5 человека;
3 категория - 1 человек;
4 категория - 0 человек.

- Популярные обращения клиентов ветеринарных клиник:
1). Как оказать первую помощь, если кот выпал из окна?
2). Полезные гаджеты для домашних животных.
3). Отличия Биофела от Мультифела.
4). Почему некоторые вакцины ставят подкожно, а некоторые внутривенно?
5). Куда нельзя выехать с Биофелом?

 Стратегии Warm Contact на октябрь:
- Набор штата;
- Адаптация новых сотрудников;
- Обратная связь от сотрудников;
- Работа над качеством и конверсией;
- Работа с чек - листом коррекции.