Итоги собрания 08.04.25

08.04.25 состоялось общее собрание Ветеринарного Колл-центра WarmContact по итогам марта и обсуждение планов на апрель.

 Отдел аналитики предоставил нам показатели статистики за март. По сравнению с цифрами за февраль, мы наблюдаем рост входящих и исходящих звонков. Входящих приняли на 2433, и исходящих на 2487 звонков больше, чем в феврале.

 В марте КЦ обработал 33 281 звонок:
- Входящий отдел принял - 19 946 звонков;
- Исходящий отдел совершил 13 335 звонков.

 Общее количество записанных клиентов 9497, что на 2326 клиентов больше, чем в феврале.
- Входящий отдел записал 8843 клиентов;
- Исходящий отдел записал 654 клиентов.

 На повестке общего собрания обсуждались:
- Показания статистики и общий доход за март;
- Новые рекордные показатели работы WarmContact
- Лидеры по продуктивности и конверсии за прошедший месяц;
- Важность соблюдения графиков перерывов;
- Важность отметок целевых и не целевых, тематик звонков;
- Адаптация новых сотрудников;
- Знакомство с коллективом новой клиники - партнера.

 Стратегии Warm Contact на март:
- Набор штата;
- Адаптация новых сотрудников;
- Обратная связь от сотрудников;
- Работа над качеством и конверсией;
- Работа с чек - листом коррекции.

 Если Вас интересует подключение нашего Ветеринарного Колл-центра WarmContact на аутсорсинг, пишите нам в директ или на электронную почту warmcontact@yandex.ru.

 Хотите узнать, как работает эффективный ветеринарный колл-центр? В нашем телеграм-канале мы раскрываем все аспекты управления и делимся уникальными фактами о построении успешной службы поддержки. Подписывайтесь и будьте в курсе: https://t.me/+9zHyS-GBjXs3YmQy