Итоги собрания 08.01.25

08.01.25 состоялось первое общее собрание Ветеринарного Колл-центра WarmContact в этом году по итогам 2024 года и обсуждение планов на 2025 год.

 Отдел аналитики предоставил нам показатели статистики за 2024 год. По сравнению с цифрами за 2023 год, мы наблюдаем рост входящих и падение исходящих звонков. Входящих приняли больше на 24406, а исходящих совершили на 27455 звонков меньше, чем в 2023 году.

 В 2024 году КЦ обработал 433 376 звонков:
- Входящий отдел принял - 275 326 звонков;
- Исходящий отдел совершил 156 544 звонка.

 Общее количество записанных клиентов 117 860, что на 24 097 клиентов больше, чем в 2023 году.
- Входящий отдел записал 105 595 клиент;
- Исходящий отдел записал 12 265 клиентов.

 Общий процент конверсии 27,20%, что на 5,64% больше, чем в 2023 году.
- Конверсия входящего отдела - 38,35%
- Конверсия исходящего отдела - 6,01%

 На повестке общего собрания обсуждались:
- Показания статистики и общий доход за 2024 год;
- Рекордные показатели работы WarmContact;
- Итоги и главные достижения 2024 года;

 Стратегии Warm Contact на Новый 2025 год:
- Увеличение конверсии и записи клиентов;
- Количество и качество звонков;
- Адаптация новых сотрудников;
- Рост эффективности;
- Снижение ошибок;
- Подключить новые ветеринарные клиники на аутсорсинг.

 Личные планы для каждого сотрудника на 2025 год, которые нам поставил наш директор и руководитель Альфия Пасиченко:
- Здоровье;
- Ставить цели и их реализация;
- Мотивация на достижение цели;
- Совместный рост при помощи обучения:
- Хорошее настроение;
- Увеличение дохода и зп;
- Спасти еще больше хвостиков;
- Оказывать поддержку и помощь владельцам, врачам и администраторам;
- Всегда и во всем достигать равноценного обмена;
- Ежедневно получать удовольствие от своих задач и действий.

 Если Вас интересует подключение нашего Ветеринарного Колл-центра WarmContact на аутсорсинг, пишите нам в директ или на электронную почту warmcontact@yandex.ru.