Итоги собрания 07.05.24

07.05.24 состоялось общее собрание Ветеринарного Колл-центра WarmContact по итогам апреля и обсуждение планов на май.

 Отдел аналитики предоставил нам показатели статистики за апрель. По сравнению с цифрами за март, мы наблюдаем незначительное падение входящих и рост исходящих звонков. Входящих приняли меньше на 236 и исходящих больше на 22 звонка по сравнению с мартом.

В апреле КЦ обработал 40 416 звонков:
- Входящий отдел принял - 23 900 звонков;
- Исходящий отдел совершил 16 516 звонков.

Общее количество записанных клиентов 10 994, что на 1331 клиента больше, чем в марте.
- Входящий отдел записал 10 060 клиентов;
- Исходящий отдел записал 934 клиента.

 На повестке общего собрания обсуждались:
- Показания статистики и общий доход за апрель;
- Новые рекордные показатели работы WarmContact
- Разбор показателей за апрель;
- Лидеры по продуктивности и конверсии за прошедший месяц;
- Регламенты записи в клиниках;
- Плановые занятия с основным составом;
- Важность отметок целевых и не целевых звонков;
- Повышение качества звонков;
- Особенности автоперезвонов;
- Лист коррекции;

- Популярные обращения клиентов ветеринарных клиник:
1). Вакцинации и обработки;
2). Течка и нежелательная беременность у питомцев;
3). Укусы клещей;
4). Как подготовить питомца к морю и отпуску;
5). Как часто можно мыть питомца;
6). Зоонозные заболевания.

 Стратегии Warm Contact на май:
- Набор штата;
- Адаптация новых сотрудников;
- Обратная связь от сотрудников;
- Работа над качеством и конверсией;
- Работа с чек - листом коррекции.