Итоги общего собрания 7.03.2023

07.03.2023 состоялось общее собрание Ветеринарного Колл-центра WarmContact по итогам февраля и обсуждение планов на март.

 Отдел аналитики предоставил нам показатели статистики за февраль. По сравнению с показателями за январь, мы наблюдаем рост исходящих и незначительный спад входящих звонков. Входящих совершили меньше на 1048 и исходящих больше на 484 звонка по сравнению с январем.

В феврале КЦ обработал 35 389 звонков:
- Входящий отдел принял 19 163 звонка;
- Исходящий отдел совершил 16 226 звонков.

Общее количество записанных клиентов 7781, что на 431 клиента меньшее, чем в январе.
- Входящий отдел записал 7037 клиентов;
- Исходящий отдел записал 744 клиентов.

 На повестке общего собрания обсуждались:
- Показания статистики и общий доход за февраль;
- Лидеры по продуктивности и конверсии за прошедший месяц;
- Представление новых сотрудников и переходы на новые клиники;
- Отметки целевых и не целевых звонков;
- Новые рабочие чек-листы;
- Запись обучающих видео;
- Итоги занятий по конфликтам;
- Переходы операторов на новые клиники.
- Итоги по внутренней игре "WarmCoint"

- Популярные обращения клиентов ветеринарных клиник:
1). Кастрация/стерилизация питомца;
2). Вакцинация и наличие импортных вакцин;
3). Подготовка к периоду укусов клещей и насекомых;
4). Отравления;
5). Вирусные заболевания.

 Стратегии Warm Contact на март:
- Набор штата;
- Работа над качеством и конверсией;
- Внедрение новых инструментов по обучению операторов;
- Пересмотр логистики звонков.