Итоги общего собрания 13.12.22

13.12.2022 состоялось общее собрание ветеринарного колл-центра Warm Contact по итогам ноября и обсуждение планов на декабрь.

 Отдел аналитики предоставил нам показатели статистики за ноябрь. К сожалению, в ноябре мы наблюдаем спад по показателям звонков и процента записи по всем клиникам. Входящих совершили меньше на 1252 и исходящих меньше на 479 звонков по сравнению с октябрем.

В ноябре КЦ обработал 36 910 звонков:
- Входящий отдел принял 20 041 звонок;
- Исходящий отдел совершил 16 869 звонков;

Общее количество записанных клиентов 8033, что на 351 клиента меньше, чем в октябре.
- Входящий отдел записал 7011 клиентов;
- Исходящий отдел записал 758 клиента.

 На повестке общего собрания обсуждались:
- Показания статистики и общий доход за ноябрь;
- Лидеры по продуктивности и конверсии за прошедший месяц;
- Отметки целевых/нецелевых звонков;
- Аттестация операторов:
1 категория - 13 человек;
2 категория - 9 человек;
3 категория - 2 человека;
4 категория - 0 человек.
- Представление новых сотрудников и переходы на новые клиники;
- Прохождение теоретических курсов операторами;
- Популярные обращения клиентов ветеринарных клиник:
1). Контрафактные вакцины;
2). Что делать, если питомец испытывает стресс при визите в клинику?
3). Как транспортировать питомцев при низких температурах?

 Стратегии Warm Contact на декабрь:
- Провести работу с партнерами по коррекции записей по целевым и нецелевым звонкам;
- Работа над качеством и конверсией;
- Оценка работы клиник и оценка клиниками работы КЦ;
- Пересмотр и оптимизация документов по обучению;
- Упор на командную работу;

Подпишитесь на рассылку, чтобы быть в курсе последних новостей КЦ:
https://vk.com/warmcontact?w=app5748831_-189483458