Итоги общего собрания 13.07.22

13.07.2022 состоялось общее собрание ветеринарного колл-центра Warm Contact по итогам июня и обсуждение планов на июль.
По статистикам за июнь мы держим хороший уровень всех показателей благодаря подключению входящего отдела к клинике-клиенту. Входящих совершили больше на 1580, исходящие уменьшились на 1307 звонков.

В июне КЦ обработал 32 477 звонка:

• Входящий отдел принял 17 348 звонков;
• Исходящий отдел совершил 15 019 звонков.
• Общее количество записанных клиентов 6648, что на 178 клиентов больше, чем в мае.
  - Входящий отдел записал 6009 клиентов;
  - Исходящий отдел записал 639 клиентов.
  
  В июне мы наблюдаем общий спад входящих звонков и количества визитов во всех клиниках. Так как постановка контролей врачей зависит от количества этих показателей, следовательно, уменьшилось количество исходящих звонков.
  
  Колл-центр Warm Contact выделил несколько причин отказа от визитов в клинику:
• Отсутствие в клиниках вакцин импортного и Российского производства;
• Продолжение сезона отпусков;
• Финансовый кризис многих предприятий на фоне политической ситуации в стране.
  
  На повестке общего собрания обсуждались:
• Проведение коучингов;
• Взаимодействие между операторами и внутренними тренерами компании;
• Итоги аттестации операторов;
• Обратная связь от новых сотрудников компании;
• Оценочные итоги по взаимодействию с каждым клиентом колл-центра;
• Результаты встреч с руководителями клиник и обратная связь от них;
• Популярные обращения клиентов ветеринарных клиник: выпадение из окон, тепловой удар, укусы насекомых и змей, дефицит вакцин в клиниках.
  
  Стратегии Warm Contact на июль:
• Готовим колл-центр к запуску новой клиники;
• Продолжаем работу над качеством звонков операторов;
• Продолжаем вести набор штата, проводить адаптацию и переход сотрудников на новые клиники;
• Проведение неформальных встреч и игр для сотрудников компании Warm Contact.