Итоги общего собрания 13.06.2023

13.06.2023 состоялось общее собрание Ветеринарного Колл-центра WarmContact по итогам мая и обсуждение планов на июнь.

 Отдел аналитики предоставил нам показатели статистики за май. По сравнению с показателями за апрель, мы наблюдаем рост входящих, но падение исходящих звонков. Входящих приняли больше на 167 и исходящих меньше на 185 звонков по сравнению с апрелем.

В мае КЦ обработал 36 461 звонок:
- Входящий отдел принял 17 499 звонков;
- Исходящий отдел совершил 18 962 звонка.

Общее количество записанных клиентов 6984, что на 250 клиентов больше, чем в апреле.
- Входящий отдел записал 6093 клиентов;
- Исходящий отдел записал 891 клиентов.

 На повестке общего собрания обсуждались:
- Показания статистики и общий доход за май;
- Лидеры по продуктивности и конверсии за прошедший месяц;
- Представление новых сотрудников и переходы на новые клиники;
- Регламенты записи в клиниках;
- Плановые занятия с основным составом;
- Важность отметок целевых и не целевых звонков;
- Аттестация операторов:
1 категория - 11 человек;
2 категория - 3 человека;
3 категория - 1 человек;
4 категория - 0 человек.
- Итоги по внутренней игре "WarmCoint"

- Популярные обращения клиентов ветеринарных клиник:
1). Перебои с поставками импортных вакцин;
2). Укусы клещей, насекомых и змей;
3). Отпуск с питомцем;
4). Тепловой и солнечный удар;

 Стратегии Warm Contact на июнь:
- Набор штата; адаптация новых сотрудников;
- Работа над качеством и конверсией;
- Работа с чек - листом коррекции;
- Аудиты звонков операторов.