Итоги общего собрания 12.09.23

12.09.23 состоялось общее собрание Ветеринарного Колл-центра WarmContact по итогам августа и обсуждение планов на сентябрь.

 Отдел аналитики предоставил нам показатели статистики за август. По сравнению с показателями за июль, мы наблюдаем рост входящих, но падение исходящих звонков. Входящих приняли больше на 526 и исходящих больше на 1048 звонков по сравнению с июлем.

В августе КЦ обработал 39 602 звонка:
- Входящий отдел принял 21 478 звонков;
- Исходящий отдел совершил 18 124 звонка.

Общее количество записанных клиентов 8259, что на 237 клиентов больше, чем в июле.
- Входящий отдел записал 7337 клиентов;
- Исходящий отдел записал 922 клиентов.

 На повестке общего собрания обсуждались:
- Показания статистики и общий доход за август;
- Рекордные показатели августа;
- Лидеры по продуктивности и конверсии за прошедший месяц;
- Регламенты записи в клиниках;
- Плановые занятия с основным составом;
- Важность отметок целевых и не целевых звонков;
- Повышение качества звонков;
- Особенности автоперезвонов;
- Лист коррекции;

- Популярные обращения клиентов ветеринарных клиник:
1). Обязательная регистрация животных в Москве;
2). Опасности укусов клещей и рост заболевания пироплазмоз;
3). Отказ владельцев от чешских вакцин;
4). Важность диспансеризации.

 Стратегии Warm Contact на сентябрь:
- Набор штата;
- Адаптация новых сотрудников;
- Работа над качеством и конверсией;
- Работа с чек - листом коррекции;
- Аудиты звонков операторов.