Итоги общего собрания 11.07.2023

11.07.2023 состоялось общее собрание Ветеринарного Колл-центра WarmContact по итогам июня и обсуждение планов на июль.

 Отдел аналитики предоставил нам показатели статистики за июнь. По сравнению с показателями за май, мы наблюдаем рост входящих, но падение исходящих звонков. Входящих приняли больше на 1764 и исходящих меньше на 1278 звонков по сравнению с маем.

В июне КЦ обработал 36 947 звонков:
- Входящий отдел принял 19 263 звонка;
- Исходящий отдел совершил 17 684 звонка.

Общее количество записанных клиентов 7143, что на 159 клиентов больше, чем в мае.
- Входящий отдел записал 6290 клиентов;
- Исходящий отдел записал 853 клиентов.

 На повестке общего собрания обсуждались:
- Показания статистики и общий доход за июнь;
- Лидеры по продуктивности и конверсии за прошедший месяц;
- Представление новых сотрудников и переходы на новые клиники;
- Плановые занятия с основным составом;
- Важность отметок целевых и не целевых звонков;
- Представлены изменения в расчете заработной платы;
- Введен новый показатель "коэффициент присутствия";
- Представлен новый документ "Карта сотрудника";
- Подведение итогов и вручение призов победителям в игре "WarmCoint"

- Популярные обращения клиентов ветеринарных клиник:
1). Падение из окон;
2). Укусы шмелей, ос и змей;
3). Дефицит импортных препаратов и вакцин;
4). Зоонозные заболевания.

 Стратегии Warm Contact на июль:
- Работа над качеством и конверсией;
- Работа с чек - листом коррекции;
- Аудиты звонков операторов.