Итоги общего собрания 11.04.2023

11.04.2023 состоялось общее собрание Ветеринарного Колл-центра WarmContact по итогам марта и обсуждение планов на апрель.

 Отдел аналитики предоставил нам показатели статистики за март. По сравнению с показателями за февраль, мы наблюдаем рост входящих и исходящих звонков. Входящих совершили больше на 323 и исходящих больше на 2193 звонка по сравнению с февралем.

В марте КЦ обработал 37 905 звонков:
- Входящий отдел принял 19 486 звонка;
- Исходящий отдел совершил 18 419 звонков.

Общее количество записанных клиентов 7604, что на 177 клиента меньшее, чем в феврале.
- Входящий отдел записал 6849 клиентов;
- Исходящий отдел записал 755 клиентов.

 На повестке общего собрания обсуждались:
- Показания статистики и общий доход за март;
- Лидеры по продуктивности и конверсии за прошедший месяц;
- Представление новых сотрудников и переходы на новые клиники;
- Регламенты записи в клиниках;
- Плановые занятия с основным составом;
- Обсуждение работы службы контроля качества;
- Аттестация операторов:
1 категория - 7 человек;
2 категория - 7 человек;
3 категория - 0 человек;
4 категория - 0 человек.
- Итоги по внутренней игре "WarmCoint"

- Популярные обращения клиентов ветеринарных клиник:
1). Основные опасности весны;
2). Препараты по обработке от внешних и внутренних паразитов;
3). Чем отличаются средства обработки от паразитов друг от друга;
4). Первая помощь при отравлениях;
5). Падения из окон, застревание в окнах.

 Стратегии Warm Contact на апрель:
- Набор штата;
- Работа над качеством и конверсией;
- Продвижение дополнительных услуг;
- Упор на командную работу;