Итоги общего собрания 12.12.23

12.12.23 состоялось общее собрание Ветеринарного Колл-центра WarmContact по итогам ноября и обсуждение планов на декабрь.

 Отдел аналитики предоставил нам показатели статистики за ноябрь. По сравнению с цифрами за октябрь, мы наблюдаем рост входящих звонков и количества записанных клиентов, но снижение исходящих звонков. Входящих приняли больше на 775 и исходящих меньше на 1740 звонков по сравнению с октябрем.

В ноябре КЦ обработал 34 627 звонков:
- Входящий отдел принял 19355 звонков;
- Исходящий отдел совершил 15 272 звонка.

Общее количество записанных клиентов 8685, что на 504 клиента больше, чем в октябре.
- Входящий отдел записал 7868 клиентов;
- Исходящий отдел записал 817 клиентов.

 На повестке общего собрания обсуждались:
- Показания статистики и общий доход за ноябрь;
- Рекордные показатели ноябрь;
- Лидеры по продуктивности и конверсии за прошедший месяц;
- Регламенты записи в клиниках;
- Плановые занятия с основным составом;
- Важность отметок целевых и не целевых звонков;
- Повышение качества звонков;
- Особенности автоперезвонов;
- Лист коррекции;
- Аттестация операторов:
1 категория - 13 человек;
2 категория - 3 человека;
3 категория - 1 человек;
4 категория - 0 человек.

- Популярные обращения клиентов ветеринарных клиник:
1). Дефицит импортных вакцин и препаратов;
2). Как обезопасить питомца от рисков новогодних праздников;
3). Защита от холодов и переохлаждения;
4). Необходимость гулять с собаками на поводке;
5). Как транспортировать питомца в клинику в холода.

 Стратегии Warm Contact на декабрь:
- Набор штата;
- Адаптация новых сотрудников;
- Обратная связь от сотрудников;
- Работа над качеством и конверсией;
- Работа с чек - листом коррекции.