Итоги общего собрания 10.05.2023

10.05.2023 состоялось общее собрание Ветеринарного Колл-центра WarmContact по итогам апреля и обсуждение планов на май.

 Отдел аналитики предоставил нам показатели статистики за апрель. По сравнению с показателями за март, мы наблюдаем рост исходящих, но падение входящих звонков. Исходящих приняли больше на 728 и входящих меньше на 2154 звонков по сравнению с мартом.

В апреле КЦ обработал 36 479 звонков:
- Входящий отдел принял 17 332 звонка;
- Исходящий отдел совершил 19 147 звонков.

Общее количество записанных клиентов 6734, что на 870 клиентов меньшее, чем в марте.
- Входящий отдел записал 6068 клиентов;
- Исходящий отдел записал 666 клиентов.

 На повестке общего собрания обсуждались:
- Показания статистики и общий доход за апрель;
- Лидеры по продуктивности и конверсии за прошедший месяц;
- Представление новых сотрудников и переходы на новые клиники;
- Регламенты записи в клиниках;
- Плановые занятия с основным составом;
- Важность отметок целевых и не целевых звонков;

- Популярные обращения клиентов ветеринарных клиник:
1). Отравления необычными веществами;
2). Что делать, если нашли котенка/щенка на улице;
3). Аллергия у животных;
4). Инфекционные заболевания;
5). Передача заболеваний от животного человеку.

 Стратегии Warm Contact на май:
- Набор штата, адаптация новых сотрудников
- Работа над качеством и конверсией;
- Подготовка к аттестации операторов.