Итоги общего собрания 08.08.2023

08.08.2023 состоялось общее собрание Ветеринарного Колл-центра WarmContact по итогам июля и обсуждение планов на август.

 Отдел аналитики предоставил нам показатели статистики за июль. По сравнению с показателями за июнь, мы наблюдаем рост входящих, но падение исходящих звонков. Входящих приняли больше на 1689 и исходящих меньше на 608 звонков по сравнению с июнем.

В июле КЦ обработал 38 028 звонок:
- Входящий отдел принял 20 952 звонков;
- Исходящий отдел совершил 17 076 звонка.

Общее количество записанных клиентов 8022, что на 879 клиентов больше, чем в июне.
- Входящий отдел записал 6787 клиентов;
- Исходящий отдел записал 941 клиентов.

 На повестке общего собрания обсуждались:
- Показания статистики и общий доход за июль;
- Рекордные показатели июля;
- Лидеры по продуктивности и конверсии за прошедший месяц;
- Регламенты записи в клиниках;
- Плановые занятия с основным составом;
- Важность отметок целевых и не целевых звонков;
- Повышение качества звонков;
- Отличная аттестация операторов:
1 категория - 12 человек;
2 категория - 9 человек;
3 категория - 0 человек;
4 категория - 0 человек.

- Популярные обращения клиентов ветеринарных клиник:
1). Обработки от паразитов;
2). Как обезопасить собаку от питомникового кашля;
3). Как подготовить питомца к осени;
4). Подлинность импортных вакцин и препаратов «Бравекто».

 Стратегии Warm Contact на июль:
- Набор штата;
- Адаптация новых сотрудников;
- Работа над качеством и конверсией;
- Работа с чек - листом коррекции;
- Аудиты звонков операторов.