Итоги общего собрания 07.11.2023

07.11.23 состоялось общее собрание Ветеринарного Колл-центра WarmContact по итогам октября и обсуждение планов на ноябрь.

 Отдел аналитики предоставил нам показатели статистики за октябрь. По сравнению с цифрами за сентябрь, мы наблюдаем снижение всех показателей в этом месяце. Входящих приняли меньше на 182 и исходящих меньше на 1063 звонка по сравнению с сентябрем.

В сентябре КЦ обработал 35 592 звонков:
- Входящий отдел принял 18 580 звонка;
- Исходящий отдел совершил 17 012 звонков.

Общее количество записанных клиентов 8181, что на 457 клиентов больше, чем в августе.
- Входящий отдел записал 7234 клиентов;
- Исходящий отдел записал 947 клиентов.

 На повестке общего собрания обсуждались:
- Показания статистики и общий доход за сентябрь;
- Рекордные показатели сентября;
- Лидеры по продуктивности и конверсии за прошедший месяц;
- Регламенты записи в клиниках;
- Плановые занятия с основным составом;
- Важность отметок целевых и не целевых звонков;
- Повышение качества звонков;
- Особенности автоперезвонов;
- Лист коррекции;
- Правила триажа экстренных пациентов.

- Популярные обращения клиентов ветеринарных клиник:
1). Как уберечь питомца от простуды и защитить лапки;
2). Контрафактные препараты и российские аналоги;
3). Опасность переохлаждения.

 Стратегии Warm Contact на ноябрь:
- Аттестация операторов;
- Набор штата;
- Адаптация новых сотрудников;
- Работа над качеством и конверсией;
- Работа с чек - листом коррекции;