Итоги ноября 2020
Участие Warm Contact в ноябре в конференциях.
6 ноября наш директор Пасиченко Альфия Фаритовна вместе с директором клиники «Артемида» Коротковой Жанной Юрьевной принимали участие в конференции «Арифметика успеха» в клинике «Биоконтроль» в г. Москва.
Участие в такой конференции было очень полезным, ведь лекторами были затронуты такие темы, которые касаются каждого владельца бизнеса, например:
- «Практикум по контролю экономической эффективности клиники»
- «Как работать ветеринарным клиникам в условиях пандемии» и много других важных тем.
Накануне, 5 ноября, в рамках Международной Национальной Ветеринарной конференции NVC Альфией Фаритовной была организована секция «Служба интерфейса», на которой проведены интересные лекции для администраторов и операторов колл-центров ветеринарных клиник, где для участников была дана максимально полезная информация, например:
- Как администратору успеть все и не сойти с ума в режиме многозадачности?
- Какова роль администратора в формировании имиджа клиники?
Также лекторы с удовольствием делились практическими навыками из своего опыта.
Нововведения в работе аналитического отдела в ноябре.
В ноябре нашим аналитическим отделом введены новшества, благодаря которым поставлены на контроль с выведением еженедельных показателей следующие данные:
- Сколько звонков, идущих на администраторов клиник, успел «перехватить» каждый оператор
- Средняя продуктивность каждого оператора в неделю
Благодаря чему работа каждого оператора стала еще продуктивнее, а значит и работа всего Колл-Центра в целом!
Квалификационная работа с персоналом в ноябре.
В ноябре прошла плановая квалификационная аттестация персонала. Аттестация была проведена как для отдела, работающего со входящими звонками, так и для отдела сопровождения.
Большим успехом и нашим общим достижением является то, что все специалисты защитили свои категории первого и второго уровня, что является высоким показателем в работе с клиентами, как при входящих, так и исходящих звонках. Благодаря сплоченной работе руководителей отделений, тренера по навыкам, менеджеру по обучению и менеджеру по качеству, мы достигли таких хороших результатов.
Мы активно продолжаем тренировки и обучение, и надеемся, что следующая аттестация, которая пройдет в январе 2021г, покажет такие же хорошие результаты. А для нового персонала, которому только предстоит первая аттестация, это будет стимулом учиться, работать над анализом звонков и ситуаций и получать высокую квалификационную категорию.