Пришло время перевести этого сотрудника на новую клинику, и мы дали ему задание выучить регламенты. Он их не сдал, но зато в звонках отлично информировал клиентов о врачах и услугах новой клиники. Как у него это получалось?Ответ прост! Для каждой клиники мы составляем подробные скрипты, в которых указаны врачи, регламенты записи, цены, подготовка и ответы на самые частые вопросы. Скрипты позволяют новым операторам успешно консультировать по телефону новых клиентов. Главное — научиться ориентироваться в разделах и знать, что и где искать.
Мы используем специальную программу для написания скриптов. Скрипты содержат 65 разделов по самым востребованным услугам ветеринарных клиник. Наши клиенты выражают благодарность нам за то, что мы собрали их регламенты в единую информационную базу и оценили удобство программы.
Плюсы создания единой информационной базы:- Скрипты содержат информацию по всем основным услугам ветеринарных клиник, актуальные цены, регламенты записи к врачам, симптомы и жалобы с которыми записывать к тому или иному врачу;
- Удобное внесение информации. Никаких бумажек со старыми регламентами и ценами;
- Администраторы и операторы могут быстро найти нужный раздел и ответ на вопрос клиента;
- Новые сотрудники быстрее адаптируются и обучаются;
- Программа не ограничена по количеству учеток, открывается по ссылке с любого устройства;
- Запрещает редактирование разделов пользователями, что позволяет избежать несанкционированных правок;
- Есть возможность вставить объемный текст в раздел и создавать неограниченное количество разделов.
Warm Contact гордится созданием информационной базы и готов провести консультацию и оказать помощь в написании скриптов для Вашей клиники.