Группа экспертов

Сегодня мы хотим поделиться уникальным новшеством, которое мы ввели совсем недавно и оно помогает нам в решении текущих задач, а именно — создание Группы Экспертов.
Что же за группа экспертов, из кого она состоит и с какой целью создана?

Еженедельно руководящий состав нашего колл-центра собирается на Исполнительный совет, где мы анализируем и обсуждаем показатели по всем направлениям, командно принимаем решения по улучшению статистик и повышению качества нашей работы.

И мы поняли, что сколько бы мы не рассуждали о вопросах, возникающих у наших специалистов в процессе работы на линии, мы не можем принять однозначного решения по ее улучшению, так как не видим ситуацию досконально, именно «изнутри»в тандеме оператор — клиент, оператор — доктор. Потому мы еженедельно ввели назначения «Экспертных групп».

Группа экспертов состоит из наших операторов — универсалов, которые комментируют все ситуации, исходя из наблюдений рабочего процесса, благодаря чему мы можем оперативно вносить изменения в рабочий процесс для более качественной работы и повышения наших показателей.

Группа экспертов назначается Руководством в начале недели и фиксирует все важные моменты для вынесения на исполнительный совет.

Мы благодарим наших специалистов за включенность и содействие. Благодаря вам мы каждый день становимся лучше для нас и наших клиентов- партнеров!