Если вас по телефону обозвали дураком

Благодарим Григория Остера и "Вредные советы" за вдохновение написать этот пост Мы оставили оригинальную картинку, чтобы напомнить Вам про стишок, знакомый многим с детства. Если взглянуть на события, описанные в стихотворении с высоты своих лет, то ситуация крайне нелепая. Но так ли она далека от действительности?

Ежедневно в Ветеринарный Колл-центр WarmContact поступает около 1000 звонков, некоторые из этих звонков бывают ну оооооочень странными и могут ввести оператора в ступор.

Итак, представляем топ - 10 экстраординарных звонков:

 1. Детские шалости. Бесконечное "аллёкание" в трубке, хихикание, шумное дыхание и передразнивание оператора.

 2. Желающие выговориться. Телефонный разговор может начинаться весьма тривиально, но вместо жалоб питомца и записи, оператор может выслушать проблемы на работе, трудности в личной жизни, в воспитании детей и т.д. Спектр возможных вариантов очень широк.

 3. Пьяные звонки. Неразборчивое бормотание в трубку, не связанные предложения, нецензурная лексика, слезы, признание в любви - тут можно услышать все что угодно.

4. "Аллё, это справочная?". Человек набирает номер ветеринарной клиники, IVR заботливо сообщает ему о том, что он позвонил в ветеринарную клинику "N", человек ждет ответа оператора, чтобы задать вопрос, который, ну никак не относится к области ветеринарии. Пример из жизни КЦ: "Девушка, мне вот сейчас позвонил какой - то странный номер из Краснодара, как я могу узнать кто это и как его заблокировать?"

 5. Экстрасенсы и ясновидящие. Пытаются по голосу оператора описать его внешность, характер и даже предсказать судьбу.

 6. Любители вынести мозг. Человек звонит, чтобы поскандалить. Это чувствуется сразу, так как предложения разобраться в ситуации, передать информацию главному врачу, попытка найти решение - игнорируются. Никакой конкретики - одни эмоции.

 7. Любовь с первого звука. От невинных комплиментов: "Девушка, у вас такой красивый голос! Я уже влюбился!" и до весьма нескромных предложений интимного характера.

 8. Экзистенциалисты. "В чем смысл вашей жизни? Вы целый день отвечаете на дурацкие вопросы разных людей. Разве это счастье?"

 9. Продажники от Бога. Умудряются во время разговора о самочувствии питомца пытаться продать услугу или товар своей компании и, даже, предложить работу!

 10. Пранки. "Алло, пожалуйста, помогите! Пусть врач приедет к нам! На мою собаку напала другая собака, тут все в крови!!! … Ахах, я пошутил!) Просто интересно, как вы отреагируете, ха-ха"

 Вот на такие вот звонки иногда попадают наши операторы, а многие думают, что работа у нас легкая...