Эксперт обозначил ключевые тренды в ветеринарии

Влияние искусственного интеллекта, повышение компетенций владельца и гуманизация питомцев являются ключевыми трендами в ветеринарии сегодня. Об этом «Ветеринарии и жизни» на Саратовском ветеринарном форуме рассказал соучредитель и президент Европейского ветеринарного центра EVC Алексей Маловатский.
_______________________________________

 Профессиональные консьюмеры

Первый тренд связан с так называемыми профессиональными консьюмерами — потребителями ветеринарных услуг, которые приходят в ветклинику уже подготовленными, с обширными знаниями о заболеваниях их питомцев.

 «Иногда клиент знает о болезни даже больше, чем ветврач. Это требует от специалиста нового уровня коммуникации и партнерского подхода в лечении», — отметил Алексей Маловатский.
_______________________________________

 Нейросети и эмпатия

Вторым важным направлением он назвал влияние искусственного интеллекта. Причем как на владельцев животных, которые используют нейросеть при выборе клиники и поиске информации о заболеваниях его питомца, так и непосредственно на ветврачей.

Однако при этом клиент ожидает не только удобной цифровой поддержки, но и живого общения.

 «Очень важно, чтобы за технологичностью не потерялась эмпатия. Клиент ждет реального человека, готового помочь и поддержать», — подчеркнул спикер.
_______________________________________

 Гуманизация питомцев

Третьим закономерным трендом эксперт считает гуманизацию питомцев. Животные становятся полноправными членами семьи, на их содержание и лечение семьи готовы тратить столько же ресурсов (денежных и временных), сколько на детей.

 «Нередко владельцы говорят: «моя дочка», «мой сынок». Это символично, но отражает глубокое изменение отношения к животным», — объяснил Алексей Маловатский.

По его словам, таких тенденций в ветеринарии значительно больше, однако именно эти три сегодня оказывают наиболее заметное влияние на рынок и профессиональную практику.