Достижения в коучинге

Я Альвира, руководитель отдела сопровождения и коуч, и сегодня хочу поделиться нашей работой на текущее время!

Мы активно развиваем и продолжаем работу в направлении Коучинг: на данный момент у нас продолжается трехмесячный обучающий курс для администраторов клиники «ГудВет» по теме «Тренировка навыков». Это уже вторая группа клиники, проходящая у нас обучение, полгода назад мы уже сотрудничали и проводили обучение для администраторов. У клиники ГудВет нет своего Коллцентра, поэтому мы совместно приняли решение , что начнем сотрудничество по направлению «Сопровождение клиентской базы». Мы уже начали подготовку — пишется информационная база, готовятся скрипты, прорабатываются регламенты. И с января 2021 года мы начнем работу. 

Также в данный момент мы ведем большой коучинговый проект с клиникой «Здоровье животных» г. Воронеж по созданию Отдела Сопровождения на базе клиники.

Проект представляет собой создание отдела с нуля:

• Вместе мы ведем набор сотрудников, подходящих на вакансии специалистов сопровождения
• Полностью прорабатываем всю структуру работы для дальнейшего функционирования отдела
• Пишем регламенты и алгоритмы взаимодействия отдела с другими подразделениями клиники
• Изучаем с группой «новоиспеченных» специалистов структуры разных типов звонков, учимся чтению и анализу карт, создаем отчетность.

Данный проект стартовал с ноября и активно набирает обороты, ведь впереди у нас еще много работы как по завершению теоретической части, так и старт начала практической, который запланирован на декабрь, то есть выход специалистами на линию, чтобы продолжать наше обучение уже и с примерами из практики! Я желаю группе терпения, хорошего настроения и побед на каждом занятии, чтобы после каждого занятия участники выходили с новыми знаниями и пониманием всего, что так пригодится в их ежедневных рабочих буднях!

Но и это еще не все!)) Параллельно мы ведем курс «Тренировка навыков для врачебного персонала» с нашим давним клиентом - клиникой «Артемида», г. Йошкар-Ола. Вместе с двумя группами врачебного персонала мы тренируемся правильно общаться с клиентами, преподносить информацию, чтобы быть максимально понятными и услышанными владельцами и, конечно, учимся работе с непростыми и конфликтными ситуациями.

Курс тренировки для врачебного персонала предполагает собой много практики и он очень интересен для нас еще и потому, что он для нас «новорожденный», то есть разработан специально под врачебный персонал ветеринарных клиник и старт его с «Артемидой» также для нас впервые! От себя хочу сказать врачам клиники большое спасибо за включенность на занятиях, исполнительность в плане домашних заданий, за позитивное настроение! Вместе мы станем еще лучше, преодолеем все трудности и к завершению курса поздравим друг друга с новыми профессиональными победами!

Я поделилась в вами своей работой по коучингу и благодарю, кто прочитал мои мысли и кому было интересно! Если у вас появились вопросы — пишите нам в группу, мы всегда рады ответить на них!

В следующий раз я поделюсь с вами нашими новостями из Отдела сопровождения!