Что такое скрипты?

 - Я не знаю, что говорить клиентам! - это самый распространенный страх потенциального сотрудника.

Поэтому сегодня мы поговорим о скриптах.

Скрипты - это готовые ответы на любые возражения клиентов. Возможно, у клиента будут не возражения, а сомнения и вопросы относительно определённых услуг ветеринарных клиник.

 Тут, уже оператор должен успокоить клиента, ответить на все вопросы и развеять сомнения, донеся до него ценность продукта.

В первую очередь оператор сам должен понимать, что услуги, которые предлагает клиника, действительно, очень выгодные!

После собеседования, первый вопрос, который возникает у потенциального сотрудника - это те самые ответы:
- Как научиться отвечать, как опытный сотрудник, как грамотно проконсультировать клиента...и т.д.

 Скрипты - вот ответ на все эти вопросы!
Они здорово упрощают жизнь наших сотрудников и помогают новеньким не растеряться при первых трудностях.

Благодаря им, наши операторы легко вливаются работу и забывают про все свои страхи!