Чек-лист оценки тренеров

ЧЕК-ЛИСТ ОЦЕНКИ ТРЕНЕРОВ.

Колл-центр «Warm Contact» следит за уровнем подготовки, навыков операторов и работает над их повышением. С февраля 2022 года у нас появилось два внутренних тренера команды - Игорь Калеков и Инна Балжик, которые будут проводить занятия с сотрудниками колл-центра. Тренер прослушивает звонки оператора, дает обратную связь и обозначает зоны роста.
Это ответственная задача, сам тренер должен обладать хорошим уровнем знаний и квалификации. Поэтому наши тренеры регулярно будут проходить аттестацию по нашей новой разработке - чек-лист "Внутренней оценки тренеров", о котором мы хотим сегодня рассказать.

Чек-лист делится на два раздела:

1. Чек-лист по отработке возражений
Аттестация будет проходить в виде кейса - тренер получает задание в игровой форме отработать диалог с клиентом, у которого есть возражения. Диалог оценивается по пунктам:
• Установление контакта;
• Расположить клиента к диалогу;
• Итоговое решение для клиента.

2. Чек-лист оценки видео
Тренер записывает видео занятия с учеником и отправляет на оценку старшему тренеру команды.
По данному видео проставляются баллы по пунктам:
• Личные качества и умения тренера;
• Настрой и тон ученика;
• Как ученик слушает, рассуждает и анализирует звонки;
• Обратная связь по пройденному материалу.

По этим двум чек-листам каждому тренеру присваивается категория, дается обратная связь и обозначаются зоны роста. "Warm Contact" постоянно работает и заботится о качестве подготовки сотрудников. Наша цель: вырастить первоклассных специалистов, помогать расти и развиваться, осваивать новые должности и получать удовольствие от работы.