Итоги собрания 12.03.24

12.03.24 состоялось общее собрание Ветеринарного Колл-центра WarmContact по итогам февраля и обсуждение планов на март.

 Отдел аналитики предоставил нам показатели статистики за февраль. По сравнению с цифрами за январь, мы наблюдаем рост входящих и снижение исходящих звонков. Входящих приняли больше на 348 и исходящих меньше на 4543 звонка по сравнению с январем.

В феврале КЦ обработал 35 602 звонка:
- Входящий отдел принял 21 826 звонков;
- Исходящий отдел совершил 13 581 звонок.

Общее количество записанных клиентов 8980, что на 428 клиентов меньше, чем в январе.
- Входящий отдел записал 8107 клиентов;
- Исходящий отдел записал 873 клиента.

 На повестке общего собрания обсуждались:
- Показания статистики и общий доход за февраль;
- Рекордные показатели февраля;
- Лидеры по продуктивности и конверсии за прошедший месяц;
- Регламенты записи в клиниках;
- Плановые занятия с основным составом;
- Важность отметок целевых и не целевых звонков;
- Повышение качества звонков;
- Особенности автоперезвонов;
- Лист коррекции;

- Популярные обращения клиентов ветеринарных клиник:
1). Вопросы по кастрации и вакцинации;
2). Обработка от паразитов
3). Аллергия у питомцев
4). Запрет на ввоз импортных кормов

 Стратегии Warm Contact на март:
- Набор штата;
- Проведение аттестации операторов;
- Адаптация новых сотрудников;
- Обратная связь от сотрудников;
- Работа над качеством и конверсией;
- Работа с чек - листом коррекции.