Аттестация операторов

Аттестация операторов Ветеринарного Колл-центра WarmContact - это важное и обязательное мероприятие, проводимое с целью подтверждения профессиональной компетентности и качества предоставляемых услуг.

 Мы проводим аттестацию раз в 2 месяца, чтобы убедиться в том, что каждый оператор нашего колл-центра обладает необходимыми знаниями и навыками для оказания помощи клиентам на самом высоком уровне. Это позволяет нам гарантировать своевременное и качественное решение вопросов, связанных с консультированием клиентов по услугам ветеринарных клиник.

Раз в 2 месяца наш Отдел Контроля Качества рандомно прослушивает звонки каждого оператора, выставляет баллы в соответствии с чек - листом. По суммарному количеству баллов оператору присваивается категория от первой до четвертой. Результаты аттестации операторов мы всегда публикуем в Итогах месяца.

 Проверка знаний и навыков помогает выявлять зоны роста, позволяя оперативно проводить дополнительные обучающие мероприятия и повышать уровень их профессионализма.

 Наконец, проведение аттестации позволяет нашим партнерам быть уверенным в том, что они получают услуги от специалистов, обладающих актуальными и проверенными знаниями.