Аналитический отдел

Нами создан аналитический отдел.

Ежедневно специалист - аналитик следит за всеми показателями: за объемами принятых и совершенных звонков, за количеством записи, анализирует процент целевых и нецелевых звонков, выявляет как конверсию работы отдельно каждого специалиста, так и конверсию работы нашего колл-центра в целом.

Также задачей аналитика является анализ и подведение еженедельных итоговых показателей по каждому специалисту по мотивирующим играм, которые созданы внутри отдела и нацелены на повышение показателей, например таких, как минимизация ухода звонков на администраторов клиник-партнеров.

Важной функцией является прогнозирование количества предполагаемого объема звонков при подключении клиники для предварительного анализа и планирования дальнейшей работы.

Также мы следим за расходами по связи. Наш аналитик ищет пути снижения расходов для клиентов – то есть его задачей является поиск более выгодных провайдеров связи для наших клиник-партнеров.

Задачей аналитика по отделу сопровождения является анализ процента недозвонов и средней продолжительности звонков.

Все это помогает нам своевременно реагировать на все моменты и дает уверенность в понимании результатов работы за каждый день