13.05.25 состоялось общее собрание Ветеринарного Колл-центра WarmContact по итогам апреля
13.05.25 состоялось общее собрание Ветеринарного Колл-центра WarmContact по итогам апреля и обсуждение планов на май.
Отдел аналитики предоставил нам показатели статистики за апрель. По сравнению с цифрами за март, мы наблюдаем рост входящих и незначительное падение исходящих звонков. Входящих приняли на 3327 больше, и исходящих на 381 звонков меньше, чем в марте.
В апреле КЦ обработал 36 227 звонков:
- Входящий отдел принял - 23 273 звонка;
- Исходящий отдел совершил 12 954 звонков.
Общее количество записанных клиентов 10 252, что на 934 клиента больше, чем в марте.
- Входящий отдел записал 9318 клиентов;
- Исходящий отдел записал 637 клиентов.
На повестке общего собрания обсуждались:
- Показания статистики и общий доход за апрель;
- Новые рекордные показатели работы WarmContact
- Лидеры по продуктивности и конверсии за прошедший месяц;
- Важность соблюдения графиков перерывов;
- Важность отметок целевых и не целевых звонков;
- Адаптация новых сотрудников;
- Лекция от сотрудника ветеринарной клиники Клык+
- Актуальные запросы клиентов ветеринарных клиник:
1). Укусы клещей;
2). Какими препаратами обрабатывать животных от клещей;
3). Проблемы брахицефалов в жару;
4). Падение кошек из окна.
Стратегии Warm Contact на май:
- Набор штата;
- Адаптация новых сотрудников;
- Обратная связь от сотрудников;
- Работа над качеством и конверсией;
- Работа с чек - листом коррекции.
Если Вас интересует подключение нашего Ветеринарного Колл-центра WarmContact на аутсорсинг, пишите нам в директ или на электронную почту warmcontact@yandex.ru.