12.08.25 состоялось общее собрание Ветеринарного Колл-центра WarmContact по итогам июня и обсуждение планов на август
12.08.25 состоялось общее собрание Ветеринарного Колл-центра WarmContact по итогам июля и обсуждение планов на август.
Отдел аналитики предоставил нам показатели статистики за июль. По сравнению с цифрами за июнь, мы наблюдаем падение входящих и исходящих звонков. Входящих приняли на 4839 и исходящих совершили на 422 звонка меньше, чем в июне.
В июле КЦ обработал 26 882 звонка:
- Входящий отдел принял - 15 280 звонков;
- Исходящий отдел совершил - 11 602 звонка.
Общее количество записанных клиентов 6293, что на 1795 клиентов меньше, чем в июне.
- Входящий отдел записал 5704 клиент;
- Исходящий отдел записал 537 клиентов.
На повестке общего собрания обсуждались:
- Показания статистики и общий доход за июль
- Рекордные показатели работы WarmContact
- Лидеры по продуктивности и конверсии за прошедший месяц;
- Новые правила по распределению звонков;
- Важность соблюдения графиков перерывов и начала смен;
- Важность отметок целевых и не целевых звонков;
- Проблемы с подписями записей;
- Постановка звонков врачам;
- Изменения в структуре компании и переходы на новые должности;
- Итоги аттестации операторов:
категория - 1
категория - 7
категория - 0
категория - 0
- Частые запросы клиентов:
• Падение из окон
• Определение экстренности состояния
• Прем птиц и диких животных
Стратегии Warm Contact на август:
- Набор штата;
- Адаптация новых сотрудников;
- Работа над качеством и конверсией;
- Работа с чек - листом коррекции и ошибками.
Если Вас интересует подключение нашего Ветеринарного Колл-центра WarmContact на аутсорсинг, пишите нам в директ или на электронную почту warmcontact@yandex.ru.