11.11.25 состоялось общее собрание по итогам октября
11.11.25 состоялось общее собрание Ветеринарного Колл-центра WarmContact по итогам октября и обсуждение планов на ноябрь.
Отдел аналитики предоставил нам показатели статистики за сентябрь. По сравнению с цифрами за август, мы наблюдаем падение входящих и исходящих звонков. Входящих приняли на 999 и исходящих совершили на 1443 звонка больше, чем в сентябре.
_______________________________________
В октябре КЦ обработал 26 707 звонков:
- Входящий отдел принял - 14 700 звонков;
- Исходящий отдел совершил -12 007 звонков.
Общее количество записанных клиентов 6403, что на 471 клиента меньше, чем в сентябре.
- Входящий отдел записал 5617 клиента;
- Исходящий отдел записал 786 клиента.
_______________________________________
На повестке общего собрания обсуждались:
- Показания статистики и общий доход за октябрь
- Рекордные показатели работы WarmContact
- Лидеры по продуктивности и конверсии за прошедший месяц;
- Правила по распределению звонков;
- Важность отметок целевых и не целевых звонков;
- Проблемы с подписями записей;
- Итоги аттестации операторов Входящего отдела:
категория - 2
категория - 4
категория - 0
категория - 0
- Частые запросы клиентов:
• Обострение заболеваний мочеполовой системы у кошек;
• Боли в суставах у собак;
• Воспалительные заболевания дыхательных путей.
_______________________________________
Стратегии Warm Contact на октябрь:
- Набор штата;
- Адаптация новых сотрудников;
- Работа над качеством и конверсией;
- Работа с чек - листом коррекции и ошибками.
Если Вас интересует подключение нашего Ветеринарного Колл-центра WarmContact на аутсорсинг, пишите нам в директ или на электронную почту warmcontact@yandex.ru.