10.06.25 состоялось общее собрание Ветеринарного Колл-центра WarmContact по итогам мая и обсуждение планов на июнь
10.06.25 состоялось общее собрание Ветеринарного Колл-центра WarmContact по итогам мая и обсуждение планов на июнь.
Отдел аналитики предоставил нам показатели статистики за апрель. По сравнению с цифрами за апрель, мы наблюдаем падение входящих и исходящих звонков. Входящих приняли на 749 и исходящих совершили на 929 звонков меньше, чем в апреле.
В апреле КЦ обработал 34 549 звонков:
- Входящий отдел принял - 22 524 звонка;
- Исходящий отдел совершил - 12 025 звонков.
Общее количество записанных клиентов 11 624, что на 1372 клиента больше, чем в апреле.
- Входящий отдел записал 10 958 клиентов;
- Исходящий отдел записал 666 клиентов.
На повестке общего собрания обсуждались:
- Показания статистики и общий доход за май;
- Новые рекордные показатели работы WarmContact
- Лидеры по продуктивности и конверсии за прошедший месяц;
- Важность соблюдения графиков перерывов и начала смен;
- Важность отметок целевых и не целевых звонков;
- Адаптация новых сотрудников;
Стратегии Warm Contact на июнь:
- Набор штата;
- Адаптация новых сотрудников;
- Обратная связь от сотрудников;
- Работа над качеством и конверсией;
- Работа с чек - листом коррекции и ошибками.
Если Вас интересует подключение нашего Ветеринарного Колл-центра WarmContact на аутсорсинг, пишите нам в директ или на электронную почту warmcontact@yandex.ru.