10.02.26 состоялось общее собрание Ветеринарного Колл-центра WarmContact по итогам января и и обсуждение планов на февраль
10.02.26 состоялось общее собрание Ветеринарного Колл-центра WarmContact по итогам января и и обсуждение планов на февраль.
Отдел аналитики предоставил нам показатели статистики за январь. По сравнению с цифрами за декабрь, мы наблюдаем падение входящих и рост исходящих звонков. Входящих приняли на 68 меньше и исходящих совершили на 137 звонков больше, чем в декабре.
_______________________________________
В январе КЦ обработал 22 195 звонков:
- Входящий отдел принял - 11 578 звонков;
- Исходящий отдел совершил - 10 617 звонков;
Общее количество записанных клиентов 5337, что на 256 клиентов больше, чем в декабре.
- Входящий отдел записал 4633 клиента;
- Исходящий отдел записал 599 клиентов.
_______________________________________
На повестке общего собрания обсуждались:
- Показатели статистики и общий доход за январь
- Рекордные показатели работы WarmContact
- Лидеры по продуктивности и конверсии за прошедший месяц;
- Правила по распределению звонков;
- Важность отметок целевых и не целевых звонков;
- Проблемы с подписями записей;
- Частые запросы клиентов в январе:
• Пищевые отравления;
• Переохлаждение и обморожение;
• Вакцинация и профилактика;
• Травмы и стресс.
_______________________________________
Стратегии Warm Contact на февраль:
- Набор штата;
- Адаптация новых сотрудников;
- Работа над качеством и конверсией;
- Работа с чек - листом коррекции и ошибками.
Если Вас интересует подключение нашего Ветеринарного Колл-центра WarmContact на аутсорсинг, пишите нам в директ или на электронную почту warmcontact@yandex.ru.