09.12.25 состоялось общее собрание WarmContact по итогам ноября
09.12.25 состоялось последнее в этом году общее собрание Ветеринарного Колл-центра WarmContact по итогам ноября и обсуждение планов на декабрь.
Отдел аналитики предоставил нам показатели статистики за ноябрь. По сравнению с цифрами за октябрь, мы наблюдаем падение входящих и исходящих звонков. Входящих приняли на 2939 и исходящих совершили на 438 звонков меньше, чем в октябре.
_______________________________________
В ноябре КЦ обработал 23 330 звонков:
- Входящий отдел принял - 11 761 звонок;
- Исходящий отдел совершил -11 569 звонков.
Общее количество записанных клиентов 5832, что на 571 клиента меньше, чем в октябре.
- Входящий отдел записал 5096 клиенов;
- Исходящий отдел записал 736 клиентов.
_______________________________________
На повестке общего собрания обсуждались:
- Показания статистики и общий доход за ноябрь
- Рекордные показатели работы WarmContact
- Лидеры по продуктивности и конверсии за прошедший месяц;
- Правила по распределению звонков;
- конфликтные ситуации;
- Важность отметок целевых и не целевых звонков;
- Проблемы с подписями записей;
- Частые запросы клиентов в ноябре:
• Респираторные заболевания и простуды;
• Проблемы с кожей и шерстью;
• Травмы и повреждения;
• Отравления и проблемы с пищеварением.
_______________________________________
Стратегии Warm Contact на декабрь:
- Подключение новой клиники;
- Набор штата;
- Адаптация новых сотрудников;
- Работа над качеством и конверсией;
- Работа с чек - листом коррекции и ошибками.
Если Вас интересует подключение нашего Ветеринарного Колл-центра WarmContact на аутсорсинг, пишите нам в директ или на электронную почту warmcontact@yandex.ru.