09.09.25 состоялось общее собрание Ветеринарного Колл-центра WarmContact по итогам августа и обсуждение планов на июль.
09.09.25 состоялось общее собрание Ветеринарного Колл-центра WarmContact по итогам августа и обсуждение планов на июль.
Отдел аналитики предоставил нам показатели статистики за август. По сравнению с цифрами за июль, мы наблюдаем падение входящих и исходящих звонков. Входящих приняли на 534 и исходящих совершили на 559 звонка меньше, чем в июле.
В августе КЦ обработал 25 789 звонков:
- Входящий отдел принял - 14 746 звонков;
- Исходящий отдел совершил - 11 043 звонка.
Общее количество записанных клиентов 6000, что на 293 клиента меньше, чем в июле.
- Входящий отдел записал 5402 клиента;
- Исходящий отдел записал 598 клиентов.
На повестке общего собрания обсуждались:
- Показания статистики и общий доход за август
- Рекордные показатели работы WarmContact
- Лидеры по продуктивности и конверсии за прошедший месяц;
- Правила по распределению звонков;
- Важность соблюдения графиков перерывов и начала смен;
- Важность отметок целевых и не целевых звонков;
- Проблемы с подписями записей;
- Постановка звонков врачам.
- Частые запросы клиентов:
• обработка от паразитов в осенне - зимнее время
• простудные заболевания
• сезонная линька
Стратегии Warm Contact на сентябрь:
- Набор штата;
- Адаптация новых сотрудников;
- Работа над качеством и конверсией;
- Работа с чек - листом коррекции и ошибками.
Если Вас интересует подключение нашего Ветеринарного Колл-центра WarmContact на аутсорсинг, пишите нам в директ или на электронную почту warmcontact@yandex.ru.