08.07.25 состоялось общее собрание Ветеринарного Колл-центра WarmContact по итогам июня и обсуждение планов на июль.
08.07.25 состоялось общее собрание Ветеринарного Колл-центра WarmContact по итогам июня и обсуждение планов на июль.
Отдел аналитики предоставил нам показатели статистики за июнь. По сравнению с цифрами за май, мы наблюдаем падение входящих и исходящих звонков. Входящих приняли на 2405 и исходящих совершили на 1 звонок меньше, чем в мае.
В июне КЦ обработал 32 143 звонка:
- Входящий отдел принял - 20 119 звонков;
- Исходящий отдел совершил - 12 024 звонка.
Общее количество записанных клиентов 8088, что на 3536 клиентов меньшее, чем в мае.
- Входящий отдел записал 7431 клиент;
- Исходящий отдел записал 657 клиентов.
На повестке общего собрания обсуждались:
- Показания статистики и общий доход за июнь
- Новые рекордные показатели работы WarmContact
- Лидеры по продуктивности и конверсии за прошедший месяц;
- Важность соблюдения графиков перерывов и начала смен;
- Важность отметок целевых и не целевых звонков;
- Проблемы с подписями записей;
- Постановка звонков врачам;
- Изменения в структуре компании и переходы на новые должности;
- Частые запросы клиентов:
• Укусы змей
• Опасность солнечного удара
• Солнцезащитная одежда для животных
• Опасно ли собаке есть ягоды с куста
• Что делать, если нашли детеныша дикого животного
Стратегии Warm Contact на июль:
- Набор штата;
- Адаптация новых сотрудников;
- Аттестация операторов;
- Работа над качеством и конверсией;
- Работа с чек - листом коррекции и ошибками.
Если Вас интересует подключение нашего Ветеринарного Колл-центра WarmContact на аутсорсинг, пишите нам в директ или на электронную почту warmcontact@yandex.ru.