07.10.25 состоялось общее собрание Ветеринарного Колл-центра WarmContact по итогам сентября и обсуждение планов на октябрь.
07.10.25 состоялось общее собрание Ветеринарного Колл-центра WarmContact по итогам сентября и обсуждение планов на октябрь.
Отдел аналитики предоставил нам показатели статистики за сентябрь. По сравнению с цифрами за август, мы наблюдаем падение входящих и исходящих звонков. Входящих приняли на 1045 и исходящих совершили на 479 звонков меньше, чем в августе.
_______________________________________
В сентябре КЦ обработал 24 265 звонков:
- Входящий отдел принял - 13 701 звонков;
- Исходящий отдел совершил - 10 564 звонка.
Общее количество записанных клиентов 6874, что на 874 клиента больше, чем в августе.
- Входящий отдел записал 5239 клиента;
- Исходящий отдел записал 663 клиента.
_______________________________________
На повестке общего собрания обсуждались:
- Показания статистики и общий доход за сентябрь
- Рекордные показатели работы WarmContact
- Лидеры по продуктивности и конверсии за прошедший месяц;
- Правила по распределению звонков;
- Подключение новой клиники;
- Важность отметок целевых и не целевых звонков;
- Проблемы с подписями записей;
- Важность записывать клиентов в соответствии с регламентами клиники.
- Частые запросы клиентов:
• До какого времени опасны клещи?
• Опасность осенней листвы;
• Опасность отопительных приборов.
_______________________________________
Стратегии Warm Contact на сентябрь:
- Набор штата;
- Адаптация новых сотрудников;
- Работа над качеством и конверсией;
- Работа с чек - листом коррекции и ошибками.
Если Вас интересует подключение нашего Ветеринарного Колл-центра WarmContact на аутсорсинг, пишите нам в директ или на электронную почту warmcontact@yandex.ru.ую почту warmcontact@yandex.ru.