Курс для команды:

• 1 группа (до 4 человек на занятии)
• Регулярность - 1 раз в неделю
• 4 занятия с группой в месяц.

Программа занятий:

• Изучение структуры звонка, полное освоение и восприятие.
• Прослушивание звонков. Полный разбор с выявлением плюсов и отметить зоны роста.
• Умение отрабатывать возражения.
• Умение правильно принимать и отрабатывать претензию.
• Умение находить решение вместе с клиентом.
• Индивидуальный подход (эмпатия, поддержка, доверительный тон, сочувствие)

Цели:

• Правильно выстроенный диалог .
• Выявленная потребность клиента.
• Презентованные услуги и цены клиники.
• Максимальная подготовка клиента к визиту в клинику
• Умение слышать и отрабатывать возражения различного уровня сложности.
• Принятие и отработка претензии в зоне компетенции, максимально найти решение и сохранить клиента.

Направления:

• Совместное прослушивание звонков. Звонки будут предоставлены разных уровней. Максимально отработанные и с зонами роста. Задача совместно прослушать , провести полный анализ с выявлением плюсов и зоной роста. После разбора , проиграть звонок в отработанном варианте.
• Кейсы - интерактивный формат. Кейс-метод обеспечивает более эффективное усвоение материала за счет высокой эмоциональной вовлеченности и активного участия обучаемых. Участники погружаются в ситуацию с головой: у кейса есть главный герой, на место которого ставит себя команда и решает проблему от его лица. Акцент при обучении делается не на овладение готовым знанием, а на его выработку. Тренер на занятиях проигрывает кейсы с различными ситуациями.
• Оценка звонков. Группа совместно оценивает звонки по структуре, выделяя плюсы и зоны роста, данный метод поможет выявлять динамику обучения и усвоение занятий.
• Домашнее задание. Еженедельно будут назначены ДЗ, для закрепления и усвоения занятий. Каждый ученик самостоятельно разбирает, изучает ДЗ.

Отработка возражений, принятие претензий.

• Проведение, изучение и отработка основных возражений.
• Выявление скрытых возражений.
• Пошаговое изучение принятия претензий:
- Расположить клиента;
- Выяснить ситуацию, суть претензии;
- Найти решение для клиента;
- Резюме.
• Совместный анализ звонков с претензиями и возражениями.
• Кейсы с отработкой претензией и возражений.

Бонусы:

• Руководитель бесплатно присутствует на занятиях.
• Доступ к обучающему порталу на базовый курс для теоретической подготовки по основным услугам ветеринарной клиники на всю команду обучающихся.